A IA chegou para ficar. Devo já fazer formação nessa área?

Senhora Jutzi, neste momento toda a gente fala de IA. A IA desempenha certamente um papel particularmente importante no domínio da consultoria e do recrutamento de pessoal.
A IA é, naturalmente, um tema importante para nós. Só nas últimas três semanas, debrucei-me intensamente sobre este assunto em reuniões que duraram dois dias inteiros. O que salta à vista é que toda a gente tem uma compreensão diferente do que é a IA. Na verdade, seria necessário esclarecer primeiro onde terminam a digitalização e o desenvolvimento tecnológico e começa a IA.

Como é que os gestores de RH e os recrutadores reagiram ao avanço da IA?
Internamente, observámos que foram sobretudo os colaboradores mais jovens que reagiram a este fenómeno. O facto de a nova geração apresentar um novo tema à direção é atípico para a maioria das empresas. Normalmente, são pessoas mais experientes que abordam novos temas, os elaboram e depois os transmitem através da hierarquia tradicional. Com a IA, é ao contrário. Para uma empresa realmente beneficiar disto, é necessário abandonar a hierarquia e a experiência. Assim, é possível aproveitar o tema como uma grande oportunidade. 

Houve reações por parte das empresas e dos candidatos a emprego?
Para ser sincera, não aconteceu grande coisa do lado dos clientes e dos candidatos. O tema ainda não é essencialmente associado à procura de emprego. No entanto, a IA já está a ter um impacto nas candidaturas a emprego. Por vezes, as candidaturas são redigidas pelo ChatGPT e outros sistemas semelhantes. Já estamos a observar isso. Num próximo passo, será necessário discutir se, nestas circunstâncias, uma carta de apresentação ainda é relevante para a procura de emprego. Alguns gestores de recursos humanos já estão a recorrer a vídeos de apresentação curtos.

Há receios de que a IA possa tornar redundante um grande número de postos de trabalho. Como avalia essa probabilidade?
Não acredito que um grande número de postos de trabalho se torne redundante. É evidente que a digitalização e o desenvolvimento tecnológico podem tornar muitos processos mais eficientes numa base permanente, o que significa que serão necessários menos trabalhadores. Estes aumentos de eficiência são particularmente evidentes nas áreas mais repetitivas da administração e da indústria. Noutras áreas, porém, não é de todo o caso. Se os colaboradores utilizarem a IA de forma competente, a interação entre os seres humanos e a tecnologia pode aumentar a eficiência e gerar mais-valia adicional. A produção aumenta. Por outro lado, existe uma megatendência que se afasta da pura procura de lucro e se orienta para os objetivos e os valores, ou seja, para a relevância do trabalho. Nas empresas com uma cultura forte, bem comunicada e praticada, é necessário pessoal para manter essa filosofia.

Há profissionais que temem a IA e há outros que veem nela uma oportunidade. É uma questão de atitude pessoal, qual é a sua opinião?
O medo estreita o horizonte, é um princípio básico. Estou convencida de que a IA vai criar novas oportunidades e mudar os perfis profissionais de forma interessante. Muitas funções em si manter-se-ão, mas exigirão um conjunto de competências diferente, porque teremos de aprender a utilizar as novas tecnologias da forma desejada e necessária. Independentemente do tipo de IA, da ferramenta utilizada, a base vem sempre de um ser humano. Acredito que muitos empregos serão enriquecidos com aspetos interessantes. Por isso, devemos estar abertos a isso e mostrar vontade de aprender. 

Será que também há pessoas à procura de emprego, talvez mais velhas, que já não precisam necessariamente de apanhar este comboio?
A questão é que nem todos podemos tornar-nos subitamente especialistas em tecnologia. Mas isso também não é necessário. A responsabilidade pelo estabelecimento de novas tecnologias numa empresa não é dos empregados, mas sim do empregador. É claro que é ótimo se um funcionário mostrar interesse e quiser familiarizar-se com o tema da IA, mas não lhe cabe a ele fazer avançar o tema. Os empregados entrarão inevitavelmente em contacto com a IA em certas áreas de atividade e certos processos serão tratados de forma diferente . Por isso, não diria que os trabalhadores mais velhos são agora obrigados a dedicar-se permanentemente ao tema da IA nos seus tempos livres. No entanto, a disposição para se envolver e aprender é certamente necessária e aconselhável.

Num mundo que avança cada vez mais depressa, a formação contínua é essencial em todas as profissões atuais. Concorda?
Não, não vejo as coisas dessa forma. É claro que uma formação de base sólida e formação contínua ocasional são úteis, mas isso depende sobretudo do percurso profissional que se pretende seguir. Da evolução de determinada função. Se o perfil funcional muda muito ou se pode desenvolver-se no trabalho e aprender coisas novas, então a formação contínua não é absolutamente necessária. Mas é claro que, se não se fizer qualquer formação contínua durante, digamos, 20 anos, isso levanta questões críticas a que os candidatos a emprego têm de dar uma boa resposta. E a questão é se chegamos a ter essa oportunidade de todo.

Em que medida considera a formação contínua importante para poder enfrentar a IA?
A questão é saber exatamente de que tecnologia estamos a falar. Não me atreveria a entender os componentes tecnológicos por trás da IA. O grupo de trabalhadores para os quais faz sentido uma formação com foco em IA é pequeno. Além disso, há poucas ofertas adequadas. Mas quanto à aplicação dessas ferramentas, é realmente importante tentar manter-se atualizado e continuar a nossa formação. Considero que é da responsabilidade dos empregadores apoiar e formar os seus colaboradores. E, idealmente, adaptando-se às necessidades específicas da empresa. Muitas vezes, é difícil para os empregados avaliarem qual a formação em IA que os pode apoiar no seu trabalho diário.

Se decidirmos investir e procurar um futuro profissional seguro, seria mais recomendável uma formação no campo da Inteligência Artificial, ou seria mais inteligente optar por uma formação noutra área, como competências sociais, especialmente com o avanço da IA? Concentrar-se na inteligência humana em vez de na Inteligência Artificial, por assim dizer?
Em última análise, depende do trabalho que se faz. É necessário um equilíbrio. A longo prazo, não conseguirá ter sucesso em muitos empregos se desenvolver apenas uma ou outra. No entanto, também é importante salientar que se deve observar onde residem os principais pontos fortes de uma pessoa e promovê-los, ou esforçar-se por desenvolvê-los, ainda mais através de formação contínua. É muito mais difícil eliminar os pontos fracos do que trabalhar os pontos fortes. Se é uma pessoa sociável com excelentes capacidades de comunicação, é mais aconselhável colocar o foco nisso e, ao mesmo tempo, certificar-se de que acompanha de alguma forma os desenvolvimentos na área tecnológica, adquirindo conhecimentos essenciais.

Na realidade, deveríamos concentrar-nos nos nossos pontos fortes. Isto significa que não é necessário compensar uma lacuna na área tecnológica, mas sim concentrar-se em competências que já possuímos e que podemos fortalecer ainda mais.
Isso faz sentido, com certeza.

No entanto, a tendência de muitos é diferente. Tentam compensar para se manterem, de certa forma, a par em todas as frentes.
Efetivamente. A questão que os trabalhadores devem colocar a si próprios é se querem ser medianos em tudo o que fazem ou se querem ser especialistas num tema que lhes interessa. Vejamos o caso das avaliações de fim de ano. A maior parte das empresas continua a trabalhar com base em avaliações de desempenho de A a E. O que é que o funcionário consegue fazer, o que é que não consegue fazer. Depois, há uma avaliação e um cálculo misto que decide se há um aumento de salário ou não. Faria muito mais sentido descobrir em conjunto com os trabalhadores em que é que a pessoa é boa. Como é que a pessoa quer desenvolver-se na área em que é forte? E quais são os obstáculos que surgem no seu caminho?

Como é que espera que a IA altere a procura de emprego no futuro? 
Espero que a IA permita que todos os trabalhadores se concentrem mais nos seus pontos fortes e os utilizem de forma mais abrangente. Ao longo dos últimos 18 anos nesta indústria, testemunhei muitos fenómenos passageiros, mas a IA certamente não é um deles. No máximo, algumas ferramentas poderão revelar-se modas temporárias, aparecendo e desaparecendo, mas a área da IA permanecerá relevante e continuará a evoluir. O facto é que, no futuro, trabalharemos com a Inteligência Artificial de forma muito mais intensa na vida quotidiana do que somos capazes de imaginar neste momento. A esperança é que ganhemos tempo para realizar atividades significativas que a IA não é capaz de realizar. Que nos concentremos muito mais nas interações humanas e, assim, possamos recuperar mais energia do nosso trabalho. Especialmente quando se olha para o nível de stress que muitas pessoas atingiram, espero que sejamos capazes de aliviar a pressão e trabalhar em conjunto de forma proveitosa, com um foco humano e inteligência artificial.

Jana Jutzi é Diretora-Geral da Careerplus, uma empresa de consultoria de recrutamento de especialistas e gestores qualificados nos domínios da finança, RH, vendas, indústria, TI e saúde. Esta empresa suíça foi fundada em 1995 e conta atualmente com 14 delegações e 150 funcionários.